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세차가 즐거운 카라이프에서 차지하는 비중은 상당히 큽니다.
정도의 차이는 있습니다만 요즘 늘어나는 디테일링 동호회의 인구와 심야시간 셀프 세차장에 모이는 인원들이 깨끗한 애마를 위해 투입하는 노력과 비용을 생각하면, 최근의 세차와 관련된 키워드는 상한가를 친다고 보면 될 것 같습니다.

세차를 맡기는 것보다 자신이 직접 하는 것을 선호하는 경우도 많습니다만 물리적으로 시간이 나지 않는 경우나 본인이 했을 때의 결과물에 대한 만족도 때문에 전문가들에게 맡기는 경우가 더 경제적 합리적일 때도 많습니다.

세차 자체를 하진 않아도 세차장에 가고 오는 과정속에서의 즐거움과 차가 깨끗해지는 과정을 바라보는 즐거움도 무시할 수 없기 때문에 경우에 따라서는 세차장에 가는 이벤트를 즐길 수도 있습니다만 그렇지 못한 환경에서 프리미엄 방문 세차는 정말로 편리하고 만족도가 높은 서비스라고 할 수 있습니다.

인스타워시를 수년째 사용하고 있습니다만 실제로 차를 만지는 테크니션들과의 대면이 이루어지지 않더라도 신뢰관계가 어디까지 이루어질 수 있는지에 대한 좋은 경험담 하나를 소개합니다.

휴대폰 앱을 통해 본인이 있는 위치 혹은 차가 있는 위치를 주소창에 넣고 검색한 후 차량을 선택하면 아래와 같이 세차 상품을 선택할 수 있습니다.
 

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차량의 크기에 따라 가격차이가 있으며 실외 혹은 실내만 선택하여 세차 신청하는 것도 가능합니다. 
메인 세차 상품을 선택하고 나면 아래의 화면처럼 옵션을 선택할 수 있는데, 전 전문유리 발수코팅, 트렁크 정리, 핸드왁스, 등을 선호합니다.
 

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예전에 주차한 곳에서 지붕 석회수가 차에 뭍어 차량의 지붕과 조수석 옆문쪽에 자국이 남아 있었는데, 인스타워시의 테크니션들은 기본적으로 도장면의 이물질을 제거하기 위해 무리하게 긁어내거나 강하게 문지르는 작업을 하지 않습니다.
이런 경우 항상 유선으로 연락이 와 벌레자국 등을 제거하는데 별도의 케미컬이나 문지르는 작업에 대한 동의를 구하는 과정을 거칩니다.

이날도 유선으로 연락이 와 석회자국이 잘 없어지지 않는다고, 식초나 염산을 사용해서 하는 작업은 디테일링 샾에서 진행하는 것을 권해서 알겠다고 하고 끊었고, 세차 후 남은 얼룩 사진은 따로 문자로 받아서 확인했습니다.

 

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그런데 한시간 있다가 연락이 와서 본인이 아무래도 찜찜했다며, 약국에가서 약염산을 구입해서 직접 얼룩을 지우는 작업을을 해준 것입니다. 그리고 나서 확인사진을 보내주며, 아무 미세하게는 남아있으니 참고하시라는 연락을 받고 적잖이 놀랐습니다.
 

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차를 좋아하는 테크니션 입장에서 좀 더 완벽하게 작업하고 싶은 욕심이 있겠습니다만 요청하지 않은 이런 서비스를 이렇게 손수 해주는 것에 감동을 받지 않을 수 없었습니다.
저희 동네에 배정된 테크니션션들이 세명 정도가 있어서 항상 비슷한 인원들이 주차장에 와서 작업을 해주시는데, 단 한번도 만족하지 않은 경우가 없었고, 세차된 차를 와서 보면 정말 정성스럽게 작업하고 세심한 노력을 한 흔적들이 보일 정도입니다.
 
얼마전에는 S8의 뒷좌석에 작은 껌자국이 있었는데, 이 껌자국을 가죽에 상처가 생기지 않게 작업하느라 30분을 투입하고 작업을 마친 후에 따로 설명을 해주시더군요.

본사의 체계적인 교육과 각종 사례에 대처하는 방법들을 철저히 교육받는 것도 중요하고, 소중한 누군가의 애마를 다루는 마음자세에 대해서도 심도있게 교육하지 않았다면 얼굴도 보지 않고 작업을 맡기는 고객과 이런 정도로 깊이 있는 신뢰관계가 쌓이기는 쉽지 않다고 생각합니다.
 

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솔리드 블랙의 996터보도 누가 보면 새차로 만들었다고 할 정도로 깨끗하게 작업해주셨고, 이는 실내주차장에서 했기 때문에 여러가지로 얼룩등이 남지 않을까 생각할 수 있지만 그런 허술함은 찾아볼 수 없습니다.
 

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이제 갓 60,000km을 넘긴 996터보도 언제나 뛰쳐나가고 싶은 욕망이 큰 차이지만 겨울이니만큼 깨끗이 세차한 후 확실한 날씨와 노면이 허락할 때 즐거운 드라이빙을 할 까 합니다.


서비스를 하는 업체들은 많습니다만 실제로 서비스를 수행하는 끝단의 작업자들의 좋은 결과물은 기본이되어야겠고 세세한 태도들에 의해 믿고 계속적으로 맡길수도 혹은 다시는 이용하지 않을 수도 있다고 봅니다.

요원들을 선별하는 과정도 물론 중요하겠고, 체계적인 교육을 하루이틀 받아서는 테크니션 개개인의 성향이나 작업 완성도가 파악이 안될테니 제법 긴 기간을 교육하면서 정예요원화 시키는 시스템적 투자나 노력은 매우 중요하지만 실천이 훨씬 더 어렵고 중요한 부분입니다.

인스타워시는 차종을 떠나 고급 마인드를 가진 요원들이 작업에 임한다는 확신을 가지게 할만큼 수년간 신뢰가 쌓였다고 생각하며, 편리성이나 재사용에 대한 의지 또한 매우 높다고 생각합니다.

특히 겨울철 직접 세차하는 것이 부담스러운 환경을 고려하면 더욱 더 그 편리성은 증폭됩니다.

세심한 작업과 얼룩제거를 위해 저보다 더 큰 노력을 해주신 한승헌 테크니션에게 진심으로 감사드립니다.

-testkwon-